個人輸入とは、お客様（個人）が日本の販売店を通さずに、直接海外のお店や海外サイトから商品を購入する事（輸入）を個人輸入といいます。従いまして、ジェネマートからのお買い物をされた場合個人輸入の扱いとなります。
医薬品、医薬部外品などを個人が自分で使用する目的で、薬事法に定められた制限内の数量であれば、個人輸入が認められております。ビタミン剤は４ヶ月分以内、医薬品は２ヶ月分以内、ただし要指示薬(使用にあたって医師の指示が必要な医薬品、処方箋が必要な医薬品等)は１ヶ月分以内です。
この要指示薬（処方箋が必要な医薬品）は日本では医師の処方箋が必要な薬ですが、海外では薬局やスーパーマーケット、ドラッグストア等で販売されている、誰でも簡単に購入出来るものがあります。このような医薬品を個人輸入することは、両者、日本において（購入する側）、も発送国現地（個人輸入代行業者側）においても正当で、決して違法ではありません。ただし、日本国内で販売される医薬品は有効性と安全性が確認されていますが、個人輸入した海外の医薬品を使用するにあたっては、 日本国内で安全性の保障が確認されていない為、厚生労働省は注意を促しております。
消費税・関税について
ごく稀ではありますが、お客様の商品購入額が約16000円前後を超えた時等に、税関にて別途関税及び消費税が課税されることがあることをご了承ください。その場合の課税負担額は当店で関与することは出来ませんのでお客様負担となります。その追加で課税された税金に疑問がある場合は「課税通知書」記載の担当局に直接お問合せくださいます様お願いします。
また、郵便はがきで「税関手続きの通知」が送られてきた場合そのハガキに記載されている連絡先へ直接お問合せ頂き状況を確認してください。または必要事項を記入の上、ハガキを税関へ返信してください。税関にて手続き完了後、輸入品は郵便配達されます。この際、受領の際に税関で決定された関税（13～15％）を直接郵便配達員にお支払いただく事になりますので、予めご確認ください。その他、当店で購入した個人輸入品について税関などから問合せや指示があった場合には、個人使用目的の旨を伝えて承認を受けるようにお願いします。
会社宛の個人輸入
個人使用目的の為、購入者の自宅以外のお届けの場合、個人輸入と認められない場合があります。関税の支払いを求められる場合がありますので、ご自宅でのお受け取りをお勧めいたします。１回のご注文量が多い場合は、小分けにして数日ずらして発送する場合がございます、予めご了承ください。
通関手続きについて
日本の法律にて医薬品の個人輸入は、個人での使用に限り、2ヶ月分以内（処方薬は、１ヵ月分）まで認められておりますので、お客様にて通関手配や手続き等の必要は一切ございません。ご注文後は、国内の通信販売と同じように商品到着をお待ちいただくのみです。
お荷物は、郵便局からの配送となります。ご希望の場合には、ご自宅への配送ではなく、ご指定の郵便局留めでもお受けすることができます。万が一、通関検査等で何か問題がございました場合には、弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。お客様の住所記載などのミスを除き、１００％配送を保障しておりますので、ご安心してご注文くださいませ。
なお、何らかの理由によりお客様の都合によりお荷物がお受け取りいただけなかった場合には、別途1,800円の再送料をいただいております。その他、ご不明な点はお気軽にお問い合わせよりお問い合わせください。